Miluješ domácí mazlíčky a rád pomáháš? 👀 Pokud ano, čti dále! Nyní hledáme do našeho týmu nové členy, kterým na jejich, ale i ostatních mazlíčcích opravdu záleží a kteří jsou schopni tuto lásku ke zvířatům promítnout i do své práce. Určitě chápeš, proč je podpora a klid v duši v době, kdy mazlíčka trápí potíže, tak důležité! Pokud mazlíčka nemáš, nevadí, i tak je můžeš milovat a chtít jim pomoct s péčí.
PetExpert by Trupanion 🐾 je pojištění mazlíčků, jedničkou na českém trhu, a zároveň expanduje do dalších zemí. Proto rozšiřujeme tým, abychom byli schopni stále růst. V PetExpertu jsou všichni členové týmu nepostradatelní. Každý sem přináší svou jedinečnost, unikátní dovednosti a nadšení. Zákazníci tak cítí, že jsou ve skvělých rukách a že se na PetExpert mohou kdykoliv obrátit.
Naším cílem je být stále nejlepšími na trhu, být podporou pro naše klienty, ale také pro naše zaměstnance, kteří mohou růst spolu s námi. Věříme v talenty našich zaměstnanců a dáváme jim prostor budovat v PetExpert dlouhodobou kariéru. Nabízíme řadu pracovních příležitostí, které umožní novým kolegům naplno využít svůj potenciál!
Do našeho milého a mladého kolektivu společnosti PetExpert hledáme spolehlivého a empatického kolegu či kolegyni na pozici likvidátor pojistných událostí. Hledáme člověka, který má rád zvířata, chápe citlivost této práce a dokáže přistupovat ke klientům s respektem, lidskostí a zároveň se velmi dobře orientuje ve veterinární medicíně malých zvířat, konkrétně psů a koček.
Popis společnosti:
PetExpert by Trupanion je přední poskytovatel zdravotního pojištění pro kočky a psy v Severní Americe a Evropě. Naším posláním je pomáhat milujícím a zodpovědným majitelům domácích mazlíčků s rozpočtem a péčí o ně. Vytváříme řešení, která zajistí, aby naši členové, jejich mazlíčci a veterináři zažili bezkonkurenční zákaznický servis. V Trupanionu nabízíme prostředí založené na spolupráci, neformální a přátelské k domácím mazlíčkům, kde je každý povzbuzován k tomu, aby byl skutečně tou nejlepší verzí sebe sama.
Shrnutí pozice:
Specialisté na pojistné události budou využívat rozsáhlé lékařské znalosti a zásady Pet Expert a/nebo Trupanion k přezkoumání informací shromážděných z klinických záznamů, podaných pojistných událostí a souvisejících faktur a budou činit rozhodnutí o výsledku pojistné události (způsobilé/nezpůsobilé). Také budete přesně provádět sekundární kontrolu pojistných událostí, které ostatní lidé přezkoumali v rámci našeho odvolacího procesu.
Během celého procesu vyřizování pojistných událostí a odvolání musíte úzce komunikovat s ošetřujícími veterináři, nemocničním personálem, externími specialisty a majiteli domácích mazlíčků telefonicky a e-mailem. Budete poskytovat vynikající zákaznický servis stávajícím majitelům domácích mazlíčků a veterinárním nemocnicím ohledně současných, budoucích nebo minulých pojistných událostí.
Správný člověk bude vědět, jak využít své zdroje, bude dodržovat postup a bude se cítit pohodlně při zvládání složitých situací, vyšetřování, řešení problémů a přijímání opatření v souladu s předpisy v daném okamžiku.
Co budete dělat:
· Procházet lékařské záznamy/klinické poznámky a všechny procesní pokyny, abyste mohli rozhodovat o výsledcích reklamací na základě obdržených faktur.
· Můžete být požádáni o přímé telefonické nebo e-mailové kontaktování členů nebo veterinářů ohledně těchto výsledků.
· Rozumět a uplatňovat zásady Trupanion a/nebo Pet Expert.
· Ověřovat úplnost a přesnost informací o členech, zásadách a domácích mazlíčcích. Aktualizovat nebo zadávat správné informace do našeho systému.
· Vyžádat si jakékoli chybějící informace o členovi, pojistce nebo domácím mazlíčkovi, jako jsou klinické záznamy, klinická anamnéza nebo datum adopce
· Kontaktovat členy ohledně posouzení a stavu pojistné události (telefonicky/e-mailem) dle potřeby
· Reagovat na hovory/e-maily od veterinárních klinik/členů/zaměstnanců Trupanionu
· Schopnost poskytovat rychlé a příjemné členství a řešit citlivé situace s empatií a péčí, což je příkladem DNA Trupanionu a Pet Expert
· Aktivně přispívat k neustálému zlepšování procesů a pomáhat podporovat nové služby nebo procesy.
Kvalifikace:
· Plynulá znalost češtiny a slovenštiny, angličtina je výhodou
· 2–3 roky zkušeností v zákaznickém servisu
· Zkušenosti s používáním a učením se složitých počítačových systémů
· Prokázaná počítačová znalost aplikací Microsoft Office.
· Budete mít rozsáhlé znalosti veterinární lékařské terminologie a zdravotních stavů
· Dva až tři roky práce v prostředí lékařské nebo veterinární kliniky, pomoc při péči o pacienty, nebo ekvivalentní zkušenosti v pojišťovnictví a složení písemného testu.
Ideální kandidát bude:
· Rád přijímá výzvy a bude mít silné dovednosti v řešení problémů.
· Schopnost držet krok se změnami procesů nebo protokolů s okamžitou implementací. Ochota akceptovat změny v každodenním zaměření a zodpovědnosti.
· Schopnost pracovat na více systémech současně vysokou rychlostí a zároveň si zachovat vynikající pozornost k detailům a přesnost.
· Vynikající komunikační dovednosti, písemné i ústní. Vynikající naslouchací dovednosti jsou nutností!
· Schopnost pracovat samostatně a být motivovaný
· Proaktivní a logické myšlení.
Rozvrh:
Jedná se o pozici na plný úvazek v délce 40 hodin týdně, rozvrh se může lišit v závislosti na potřebách firmy.
Pokud hledáte práci, která má smysl, a chcete být součástí týmu PetExpert, budeme rádi, když se nám ozvete.
