Specialistka/ta podpory a back office pro síť výdejních míst Ostrava

Zvedat telefony a řešit eskalace jde mnohem líp, když máš kolem sebe lidi, na které je spoleh. U nás na back-officu nejsme jen kolegové, ale parťáci, co táhnou za jeden provaz a nezkazí žádnou legraci. Teď hledáme dalšího usměvavého člověka, který bude hlasem i mozkem naší sítě výdejních míst v Česku! Pokud je pro tebe telefon a klávesnice přirozeným nástrojem a baví tě komunikace s lidmi, jsi náš člověk.

Na této pozici budeš každý den aktivně v kontaktu s našimi výdejními místy (PUDO). Budeš pro ně hlavní spojkou na telefonu i na e-mailu – pomůžeš jim vyřešit jejich každodenní dotazy a v návaznosti na to pak v systémech vyřešíš navazující logistickou a finanční agendu.

🚀 Co bude tvoje každodenní „Mise“?

• Aktivní podpora na lince a e-mailu: Budeš denně přijímat telefonické i písemné dotazy od našich výdejních míst. Zároveň budeš pobočky sám/sama aktivně kontaktovat, když bude potřeba dořešit provozní záležitosti.
• Logistický Controlling: Na základě podnětů z linky denně sleduješ tok zásilek. Když se balík zatoulá, ty jsi ten, kdo ho v datech najde a nasměruješ správným směrem.
• Finanční Sherlock: Párování plateb z výdejních míst, řešení vratek a kontrola insolvencí. Máš rád/a, když čísla sedí a procesy po tvém zásahu fungují.
• Eskalace & Reklamace: Neuhýbáš před problémy. Vyřešíš ztráty, poškození i svozy a komunikuješ s depy jako profík.

Koho hledáme do týmu?

• Komunikativní osobnost: Telefonování je tvůj denní chléb. Umíš mluvit asertivně, jasně a srozumitelně s B2B partnerem z výdejního místa i kolegou z IT.
• Zkušenější uživatel Google Sheets: Základní filtrování a sčítání máš v malíku. Pokud navíc víš, k čemu slouží funkce jako VLOOKUP, nebo zvládneš vytvořit kontingenční tabulku (Pivot Table), bude to tvá velká výhoda. Pokud v tom ještě nejsi úplný profík, nevadí – důležité je, že tě práce s daty baví a rád/a se to u nás doučíš.
• Parťák pro AI: Inovace máme v krvi. AI vnímáme jako jednoho z našich klíčových firemních pomocníků, takže oceníme, když jsi otevřený/á práci s umělou inteligencí a chceš se s ní učit zefektivňovat svou každodenní agendu.
• Multitaskera s analytickou hlavou: Zvládneš odbavit hovor a zároveň s partnerem vyřešit jeho problém v datech a systémech.
• Samostatného hráče: Když přituhne a linka se rozbliká, dokážeš si prioritizovat úkoly a dotáhnout je do konce.
• Systémového nadšence: Salesforce, Genesys Cloud nebo interní systémy ti nejsou cizí (nebo se v nich rychle naučíš).

🎁 Co za to získáš?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport, nebo měsíční příspěvek do Benefit karty
• Možnost Home Office 1 den v týdnu
• Příspěvek na penzijní připojištění a na dioptrické brýle
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.